Statistici: ce înseamnă cifrele
Pe scurt
Fiecare filă din Statistici răspunde la o întrebare: cum merge luna, ce urmează, dacă revin clienții, unde se pierde timp, cum îi merge fiecăruia, ce se vinde și dacă pleacă mesajele. Proprietarul vede tot, recepționerii văd Ce urmează și Pierderi fără sume, iar cine oferă servicii își vede propriile cifre în Statisticile mele. Valoarea programărilor e prețul salvat la programare, nu banii încasați.
Pagina Statistici pornește de la întrebările pe care ți le pui despre salon în fiecare săptămână. Fiecare filă începe cu întrebarea, apoi o propoziție care îi răspunde, câteva cifre puse lângă cele din trecut și un grafic sau o listă care explică diferența. Cine oferă servicii are în profil și Statisticile mele: aceleași întrebări, despre propria muncă.
Filele
- Puls
Cum ne merge? Valoarea programărilor, vizitele, valoarea medie, clienții noi și orele programate, față de aceleași zile de dinainte. Cât timp luna e în curs, bara de ritm arată ce s-a făcut deja și ce e programat pentru restul lunii. Sub grafic vezi ultimele 12 luni, fiecare lângă aceeași lună de acum un an.
- Ce urmează
Cât de ocupate sunt următoarele 7 și 14 zile, față de cât de pline se încheie de obicei săptămânile tale. Vezi cele mai mari goluri din programul fiecăruia, cu legătură spre ziua respectivă în calendar, și cererile online la care încă nu ai răspuns. Dacă alegi o lună care vine, afli cum arată până acum: câte programări are, cât de ocupată e și cât din ea vine din programări recurente.
- Clienți
Revin clienții? Clienții noi, câți au revenit în 90 de zile, la câte vizite clientul și-a făcut următoarea programare înainte să plece și ce clienți fideli întârzie acum să revină.
- Pierderi
Unde pierdem timp și bani? Orele goale, neprezentările, anulările târzii și Reținut la neprezentări.
- Echipa
Cum îi merge fiecăruia? Întâi De văzut arată ce e neobișnuit pentru cineva față de propriile ultime 3 luni (mult mai multe anulări, mult mai puține vizite, un program mult mai gol) și spune o singură dată când e vorba de tot salonul. Apoi Cine mai are loc în restul lunii (pentru o lună trecută, Cât de ocupați au fost), apoi câte un rând pentru fiecare specialist, pe care îl poți ordona după orice coloană. Atinge un nume ca să vezi luna acelei persoane, clienții noi, câți au revenit și la câte vizite următoarea era deja programată.
- Ce se vinde
Serviciile și pachetele care s-au vândut cel mai bine, cu variantele pe care le poți deschide, și promoțiile care au avut vizite în perioada aleasă.
- Mesaje
Dacă pleacă SMS-urile, de ce unele nu au plecat și cât au costat.
Cine ce vede
- Proprietar
- Toate filele, tot salonul
- Cu sume, inclusiv pe fiecare persoană în Echipa, Pierderi și Ce urmează.
- Recepționer
- Ce urmează și Pierderi
- Tot salonul, niciodată sume. În Ce urmează vede ocuparea fiecărui specialist, în Pierderi doar totalul salonului.
- Oricine oferă servicii
- Statisticile mele, din profil
- Puls, Ce urmează, Clienți, Pierderi și Ce se vinde, doar pentru propria muncă, cu sume.
Echipa și Mesaje le vede doar proprietarul. Setarea Acces la clienții și calendarele echipei nu lărgește statisticile: oricum ar fi, un angajat își vede doar propria muncă în Statisticile mele și nimic din cifrele colegilor. Un recepționer sau un proprietar fără servicii asociate nu are Statisticile mele.
Perioadele
Nu mai există un selector de perioadă în partea de sus. Fiecare filă se deschide pe perioada de care are nevoie întrebarea ei: luna curentă până acum la Puls, Pierderi, Echipa, Ce se vinde și Mesaje, anul curent până acum la Clienți și zilele următoare la Ce urmează.
Ca să vezi altă perioadă, atinge eticheta perioadei de pe rândul cu întrebarea, de exemplu „octombrie până acum”. Se deschide lista lunilor, de la cea mai recentă, fiecare cu valoarea ei. La Puls și Mesaje poți atinge și o lună din graficul cu ultimele 12 luni. Luna aleasă rămâne aleasă și în celelalte file, iar o bară sub file îți amintește la ce te uiți și te duce înapoi la luna curentă cu o atingere. Clienți lucrează cu ani întregi, așa că îți arată anul lunii alese. Ce urmează se uită înainte, la lunile care vin.
- „Până acum”
- Până ieri inclusiv
- Ziua de azi apare separat, „azi până acum”, ca o dimineață liniștită să nu arate ca o zi proastă.
- Primele 3 zile din lună
- Se deschide luna abia încheiată
- Pe 1 nu ai încă nimic de numărat. Din ziua a 4-a se deschide luna în curs.
- Comparația
- Luna anterioară sau, dacă alegi, anul trecut
- Cu luna anterioară. Atinge perioada din titlu ca să compari cu anul trecut.
Titlul spune cu ce perioadă e comparat totul. La Puls, atinge perioada ca să compari cu anul trecut (cardurile o urmează); la celelalte file, rândul de sub titlu face același lucru. Când una dintre cifre e mică (sub 10), vezi cele două numere, nu un procent.
Butonul cu ochi de lângă titlu ascunde toate sumele. E același ochi ca în Panou, așa că sumele ascunse acolo rămân ascunse și aici.
Ce se ia în calcul
- O vizită
- A început și nu e anulată, refuzată sau neprezentare
- Blocările de timp și timpul personal nu se numără niciodată. O vizită fără client asociat se numără totuși.
- O vizită cu mai multe servicii
- O singură vizită
- La valoarea programărilor se adună totuși prețul fiecărui serviciu.
- Neprezentări
- Nu sunt vizite
- Nu intră nici la vizite, nici la valoare. Au rândul lor în Pierderi.
- Fără preț
- Nu adaugă nimic
- Vizita se numără, dar nu adaugă nimic la valoare.
- Cereri în așteptare și nesigure (?)
- Apar separat
- Nu intră niciodată în ce e programat sau în ocupare.
Cum citești valoarea programărilor
Valoarea programărilor este prețul salvat pe fiecare programare în momentul rezervării, adunat după data programării. Nu sunt banii trecuți prin POS sau intrați în cont.
De aceea, dacă schimbi mai târziu prețul unui serviciu, lunile trecute nu se modifică. Un serviciu rezervat cu interval de preț se numără la prețul minim până când deschizi programarea și folosești Setează prețul.
Ocuparea și orele goale
Ocuparea înseamnă timpul programat raportat la programul fiecăruia, fără zilele lui libere și fără blocările de timp. O zi liberă nu e niciodată o oră goală, iar o oră goală nu e transformată niciodată în bani: Pierderi numără doar ore. Dacă salonul nu are încă un program setat, ocuparea nu are la ce să se raporteze.
Clienții
Fila Clienți numără doar vizitele cu client asociat și îți spune ce parte din vizite acoperă. Dacă lucrezi cu Google Calendar, îți cunoaștem clienții din momentul în care ai conectat calendarul, iar primele 90 de zile de atunci sunt o perioadă de învățare: clienții fideli care vin atunci nu sunt socotiți noi.
Un client întârzie să revină după cel puțin 3 vizite, când de la ultima a trecut mult mai mult decât vine el de obicei și nu are nimic programat. Asta privește ziua de azi, așa că apare doar pentru anul curent. În Statisticile mele, un client e al tău de sunat doar dacă ultima lui vizită la salon a fost la tine.
Mesajele
Trimis înseamnă că telefonul tău sau furnizorul de SMS a trimis mesajul. Nu înseamnă niciodată livrat. Când rețeaua trimite înapoi un raport de livrare, îl vezi ca raport, iar un mesaj fără raport poate să fi ajuns oricum.
Un mesaj care a așteptat prea mult după credite, după mesajele din abonament sau după programul de lucru se numără ca netrimis, cu acest motiv. Mesajele oprite intenționat (clientul s-a dezabonat, SMS-urile erau oprite sau nu mai era nevoie de ele) apar separat și nu sunt erori. Codurile de verificare plătite de platformă se numără din 13 octombrie 2026 și nu te costă nimic.
Vezi și
Vezi cum arată pentru afacerea ta
Începe perioada de probă gratuită și configurează totul ca în acest ghid.
Începe gratuit