Termeni de Utilizare pentru Clienți

Acești Termeni de Utilizare pentru Clienți („Termenii”) explică modul în care funcționează Scisso atunci când o firmă îl folosește pentru a vă gestiona programările și pentru a vă trimite mesaje.

Scisso este un software realizat de KodeKind S.R.L. (CIF: RO54603957), Timisoara, Romania („KodeKind”). Frizeriile, saloanele și alte firme de servicii îl folosesc pentru a-și gestiona programările. KodeKind furnizează tehnologia. Serviciul pe care îl rezervați (tunsoarea, tratamentul) este prestat de firmă, iar contractul pentru acest serviciu îl încheiați cu firma, nu cu KodeKind.

Cum se aplică acești Termeni în cazul dumneavoastră:

• Dacă faceți o programare online, vă înscrieți pe lista de așteptare a unei firme sau completați un formular de înregistrare, vi se cere să acceptați acești Termeni înainte de trimitere. Sub căsuța de bifat vi se arată cum firma și Scisso vă prelucrează datele. Aceasta este o informare pentru dumneavoastră; nu vi se cere acordul pentru ea.
• Dacă firma v-a introdus ea însăși datele, acești Termeni servesc și ca informare în temeiul articolului 14 din GDPR. Ei explică modul în care datele dumneavoastră sunt prelucrate prin Scisso și care sunt drepturile dumneavoastră. Firma este responsabilă să vă informeze că folosește Scisso.

Firma care vă gestionează programările este operatorul datelor dumneavoastră, în sensul Regulamentului general privind protecția datelor al Uniunii Europene (GDPR). Ea stabilește ce date se păstrează despre dumneavoastră și în ce scop.

KodeKind este persoana împuternicită de operator a firmei. Operează Scisso pentru firmă, vă prelucrează datele numai pe baza instrucțiunilor firmei și nu le folosește în scopuri proprii.

KodeKind este operator distinct numai în următoarele cazuri: evidența unei cereri privind datele pe care o trimiteți prin Scisso (transmiterea ei către firme se face în numele acestora); evidența versiunii acestor Termeni pe care ați acceptat-o și a consimțămintelor pe care le-ați dat sau le-ați retras, pentru a putea fi dovedite ulterior; o evidență scurtă a ștergerilor și a dezabonărilor, păstrată 37 de zile în afara bazei de date, pentru ca restaurarea unei copii de rezervă să nu le anuleze; jurnalele de server ale cererilor către Scisso, păstrate 14 zile pentru securitate; căutarea codului firmei pe care îl introduceți atunci când plătiți ca firmă (secțiunea 3); o semnalare pe care o trimiteți despre conținutul unei pagini de programare și decizia noastră privind semnalarea (secțiunea 13); statisticile de utilizare de pe pagina de programare, colectate numai dacă alegeți „Acceptă” în bannerul de cookie-uri; și, după ce firma își închide contul, evidența limitată descrisă în Politica de confidențialitate Scisso, care nu conține nume sau date de contact.

În funcție de modul în care firma folosește Scisso, aceasta poate deține:

• Prenumele și numele dumneavoastră și, dacă ați ales-o, formula de adresare (de exemplu, domnul sau doamna)
• Numărul dumneavoastră de telefon, folosit pentru a vă trimite mesaje despre programări și pentru a vă recunoaște fișa de client
• Adresa dumneavoastră de e-mail (opțională), folosită pentru a vă trimite e-mailuri despre programări și coduri și pentru a vă recunoaște fișa de client
• Data dumneavoastră de naștere (opțională), folosită pentru un mesaj de ziua dumneavoastră numai dacă ați fost de acord să primiți mesaje promoționale și firma trimite astfel de mesaje
• Limba în care doriți să primiți mesajele
• Comentariile scrise de personal pe fișa dumneavoastră de client sau pe programările dumneavoastră (criptate în repaus). Acestea sunt incluse într-un export de date și sunt șterse dacă datele dumneavoastră sunt șterse.
• O notă pe care o adăugați la o programare online. Personalul firmei o poate citi.
• Istoricul programărilor dumneavoastră: date, ore, servicii și prețuri, precum și cine a făcut sau a anulat fiecare programare
• Cererile pe care le trimiteți prin linkul programării pentru a anula sau a muta o programare, precum și înscrierile pe lista de așteptare (serviciile și zilele pentru care așteptați)
• Numele și numerele de telefon pe care personalul le scrie în evenimentele din Google Calendar și pe care Scisso le citește pentru a asocia un eveniment cu fișa dumneavoastră de client
• Adresa dumneavoastră de facturare, dacă plătiți online: strada, localitatea, județul și codul poștal (criptate în repaus), precum și țara
• Datele firmei dumneavoastră (denumirea, codul fiscal, numărul de înregistrare în registrul comerțului), dacă faceți programarea ca firmă atunci când plătiți online (criptate în repaus). Codul firmei pe care îl introduceți poate fi căutat prin SRLeads, un serviciu de informații din registrul comerțului, pentru a completa datele firmei
• Datele de plată: dacă ați plătit sau ați primit o rambursare, sumele și numerele de referință Stripe. Datele cardului dumneavoastră sunt colectate de Stripe și nu ajung niciodată la Scisso sau la firmă.
• Dacă alegeți să fiți ținut minte pe un dispozitiv, un token care recunoaște acel dispozitiv (noi păstrăm doar o copie codificată a acestuia)

Numerele de telefon și adresele de e-mail sunt criptate în repaus utilizând AES-256-GCM. Nu sunt niciodată stocate în text clar în baza de date.

Scisso vă poate trimite următoarele mesaje SMS în numele firmei:

• Confirmarea programării, atunci când o programare este făcută sau confirmată pentru dumneavoastră
• Memento pentru programare, cu aproximativ 24 de ore înainte de programare
• Notificare de modificare, dacă data sau ora programării se schimbă
• Notificare de anulare, dacă programarea este anulată
• Cerere primită, prin care vi se spune că cererea dumneavoastră de programare online a ajuns și așteaptă răspunsul firmei
• Cerere refuzată, dacă firma vă respinge cererea sau nu îi răspunde la timp
• Mesaj de follow-up după programare, numai dacă ați fost de acord să primiți mesaje promoționale
• Mesaj de ziua de naștere, de ziua dumneavoastră, numai dacă ați fost de acord să primiți mesaje promoționale și data dumneavoastră de naștere este înregistrată
• Mesaje pe care le cereți sau care vă protejează: codurile de unică folosință pe care le solicitați, un link pentru gestionarea programării atunci când îl cereți dumneavoastră sau firma, răspunsul firmei atunci când aprobă o modificare pe care ați cerut-o, un răspuns la HELP și o notificare de securitate trimisă pe celălalt mijloc de contact al dumneavoastră atunci când un număr de telefon sau o adresă de e-mail este adăugat sau înlocuit pe fișa dumneavoastră

Firma alege care dintre aceste mesaje le trimite, cu excepția celor de la ultimul punct. În funcție de setările firmei, un SMS este trimis de pe telefonul mobil al firmei (printr-un dispozitiv Android aflat la firmă) sau printr-un furnizor de SMS (gateway SMS).

Primul mesaj pe care îl primiți pe fiecare cale de trimitere conține un link către preferințele dumneavoastră privind mesajele sau către pagina programării, care oferă aceleași opțiuni. Mesajele promoționale conțin linkul de fiecare dată. După trimiterea unui mesaj, Scisso șterge textul acestuia și numărul dumneavoastră de telefon din evidența mesajelor. Un mesaj trimis de pe telefonul firmei rămâne și în istoricul de mesaje al acelui telefon, pe care îl controlează firma.

E-mailuri. Dacă firma are adresa dumneavoastră de e-mail, Scisso vă trimite și e-mailuri despre programări (cerere primită, confirmare, memento, modificări, anulare, cerere refuzată, răspunsul la o modificare pe care ați cerut-o, rambursare) și vă trimite prin e-mail codurile pe care le solicitați. Firma alege care dintre aceste e-mailuri le trimite. E-mailurile de cerere de programare, confirmare, memento, modificare, anulare și cerere refuzată conțin un link de dezabonare și un link către preferințele dumneavoastră privind mesajele.

Puteți opri mesajele oricând:

• Deschideți linkul dintr-un mesaj. Acesta duce la preferințele dumneavoastră privind mesajele, unde puteți dezactiva SMS-urile despre programări, e-mailurile despre programări și mesajele promoționale, sau la pagina programării, care are aceleași opțiuni. Dezactivarea nu necesită niciun cod și funcționează indiferent de modul în care a fost trimis mesajul.
• Răspundeți cu STOP la un mesaj trimis de pe numărul de telefon al firmei. Acest lucru nu funcționează pentru mesajele trimise prin gateway-ul SMS; pentru acestea, folosiți linkul din mesaj. Răspundeți cu START pentru a primi din nou mesaje despre programări (pentru mesajele promoționale este nevoie din nou de acordul dumneavoastră) sau cu HELP pentru informații.
• Cereți firmei să dezactiveze mesajele pentru fișa dumneavoastră de client.
• Folosiți linkul de dezabonare dintr-un e-mail despre programare.

După ce opriți SMS-urile, firma nu vă mai trimite niciun SMS până când nu alegeți să le primiți din nou, de exemplu răspunzând cu START sau din pagina de preferințe. Codurile de unică folosință pe care le solicitați chiar dumneavoastră sunt trimise în continuare. Proprietarul sau recepția firmei pot, de asemenea, să reactiveze SMS-urile pentru fișa dumneavoastră. Dezabonarea dumneavoastră se păstrează cât timp firma folosește Scisso, astfel încât se aplică în continuare dacă numărul dumneavoastră este introdus din nou. Ea este ștearsă atunci când firma își închide contul.

Oprirea mesajelor nu vă șterge datele. Pentru ștergerea datelor, consultați secțiunea 8.

O firmă vă poate da un link de înregistrare, de exemplu sub forma unui cod QR la recepție, ca să vă introduceți singur datele pentru o programare. Când vă înregistrați:

• Linkul expiră după 15 minute și poate fi folosit o singură dată.
• Mesajele despre programări fac parte din programarea dumneavoastră. Mesajele promoționale sunt trimise numai dacă bifați căsuța pentru acestea.
• Acceptați acești Termeni înainte de trimitere.
• Doar prenumele și numele sunt obligatorii. Restul datelor sunt opționale.

Dacă firma oferă programare online, puteți cere o programare pe pagina sa de programare. Atunci când faceți acest lucru:

• Firma la care faceți programarea este numită pe pagina sa de programare. Dacă le-a adăugat, denumirea legală, adresa, numerele de înregistrare, numărul de telefon și adresa de e-mail ale firmei sunt afișate la „Datele firmei”, în partea de jos a paginii, și din nou înainte să trimiteți programarea. Cu această firmă faceți programarea.
• Introduceți prenumele, numele și numărul de telefon, precum și adresa de e-mail, dacă doriți să primiți e-mailuri despre programare. Adresa de e-mail vă este cerută atunci când plătiți online. Puteți adăuga o notă pentru firmă. Acceptați acești Termeni înainte de trimitere.
• Trimiterea unei cereri de programare nu creează o programare. Este o cerere pe care firma o poate accepta sau refuza. KodeKind nu este parte la aceasta.
• Cererea dumneavoastră rămâne în așteptare până când firma o acceptă. La trimitere, Scisso verifică din nou dacă ora este liberă. Dacă plătiți online, ora vă este rezervată timp de 10 minute, cât efectuați plata.
• Dacă firma nu răspunde în intervalul său de răspuns (implicit, 4 ore lucrătoare), cererea dumneavoastră este refuzată automat. Sunteți anunțat prin SMS sau e-mail, cu excepția cazului în care firma a dezactivat aceste mesaje, iar orice sumă ați plătit vă este rambursată integral.
• Firma vă poate refuza cererea fără să ofere un motiv. În acest caz, orice sumă ați plătit vă este rambursată integral.
• Dacă numărul dumneavoastră de telefon sau adresa de e-mail corespunde unei fișe de client pe care firma o are deja, programarea este asociată cu acea fișă.
• Puteți fi de acord, separat, să primiți mesaje promoționale de la firmă. Căsuța este opțională și nebifată, iar acordul vi-l puteți retrage oricând. Mesajele despre programare (confirmare, memento, modificări) fac parte din programarea dumneavoastră și le puteți dezactiva oricând.
• Formularele de programare, de înscriere pe lista de așteptare și de raportare sunt protejate de Cloudflare Turnstile, care vă verifică browserul și conexiunea, inclusiv adresa IP, pentru a deosebi oamenii de boți (vezi secțiunea 11).
• În afara programului firmei, pagina de programare vă poate oferi posibilitatea să salvați datele de contact ale firmei ca fișier vCard (.vcf): denumirea, numărul de telefon și, dacă sunt setate, adresa și site-ul web. Fișierul este generat în browserul dumneavoastră și nu este trimis către niciun server.
• Pagina de programare poate afișa prețuri promoționale stabilite de firmă, care pot fi limitate în timp. Prețul afișat la momentul programării este prețul care se aplică programării dumneavoastră.

Linkul programării dumneavoastră.

• Dacă firma oferă această posibilitate, după ce faceți o programare online primiți prin SMS și/sau e-mail un link securizat către programare. Firma îl poate oferi și pentru programările pe care le-a făcut ea pentru dumneavoastră.
• În funcție de setările firmei, linkul vă permite să vedeți programarea, să o anulați sau să o mutați ori să cereți firmei să o anuleze sau să o mute. De asemenea, vă permite să alegeți ce mesaje primiți.
• Înainte să modificați o programare, confirmați numărul de telefon asociat acesteia. Vi se trimite și un cod de unică folosință atunci când anularea v-ar costa o parte dintr-o plată.
• Dacă cereți firmei să anuleze programarea și aceasta nu răspunde în intervalul său de răspuns, programarea este anulată. Dacă cereți mutarea și nu primiți răspuns la timp, programarea rămâne neschimbată.
• Dacă ora pe care o doriți este ocupată, puteți cere să așteptați o oră liberă în zilele pe care le alegeți și să spuneți dacă vă păstrați între timp programarea actuală.
• Linkul nu mai funcționează după 7 zile de la încheierea programării.

Lista de așteptare. Dacă firma oferă o listă de așteptare, puteți cere să fiți contactat atunci când se eliberează o oră. Personalul firmei vă poate contacta. Scisso nu vă trimite niciodată mesaje legate de lista de așteptare.

Recunoașterea pe un dispozitiv. Pe pagina de programare vă puteți autentifica cu un cod de unică folosință trimis pe telefon sau pe e-mail, astfel încât datele dumneavoastră să fie completate automat. Apoi puteți bifa „Ține-mă minte pe acest dispozitiv”. Pagina păstrează în browserul dumneavoastră un token pentru acea firmă, care expiră la 180 de zile după ultima utilizare. „Uită-mă pe acest dispozitiv” sau deconectarea îl elimină din browser și îl invalidează și pe serverul nostru.

Corectarea datelor dumneavoastră. O firmă vă poate arăta un cod QR ca să vă puteți corecta singur datele. Deblocați pagina respectivă cu un cod de unică folosință trimis la un număr de telefon sau la o adresă de e-mail pe care firma le are înregistrate, iar un număr de telefon sau o adresă de e-mail nouă este confirmată cu un cod înainte de a fi salvată. Pagina nu vă afișează niciodată datele complet.

Programarea pentru altă persoană. Dacă faceți o programare pentru altă persoană, spuneți-i acest lucru și dați doar datele pe care aveți dreptul să le dați. Dacă aveți sub 16 ani, cereți voie unui părinte sau tutore înainte de a face programarea și nu bifați căsuța pentru mesaje promoționale.

Unele servicii cer o plată la programare: un avans, prețul integral sau, la alegerea dumneavoastră, una dintre acestea. În acest caz:

• Plătiți firmei. Plata ajunge în contul Stripe propriu al firmei, iar firma este vânzătorul. KodeKind nu primește și nu deține banii dumneavoastră.
• Înainte de plată, vedeți suma pe care o plătiți acum, cât mai rămâne de plătit la firmă și politica de anulare a firmei.
• Introduceți adresa de facturare și, dacă faceți programarea ca firmă, datele firmei în formularul Scisso. Acestea sunt transmise către Stripe și păstrate criptat pe fișa dumneavoastră de client de la acea firmă, pentru facturile ei. Data viitoare sunt completate automat numai dacă pagina de programare v-a recunoscut.
• Introduceți datele cardului în formularul de plată propriu al Stripe, din pagina de programare. Acestea nu ajung niciodată la Scisso sau la firmă.
• Dacă firma vă refuză cererea, nu îi răspunde la timp sau vă anulează programarea înainte de începerea acesteia, primiți înapoi tot ce ați plătit.
• Politica de anulare a firmei se aplică numai atunci când anulați dumneavoastră sau nu vă prezentați. Ea stabilește cât vi se rambursează. Politica de anulare afișată la momentul plății se aplică acelei programări, chiar dacă firma o modifică ulterior. Firma poate alege să efectueze ea însăși rambursările, în loc ca acestea să se facă automat.
• Dacă un serviciu cere în schimb păstrarea cardului dumneavoastră, la programare nu se încasează nimic. Vi se cere separat, printr-o căsuță nebifată, acordul ca, în caz de neprezentare sau de anulare tardivă, cardul să poată fi debitat conform politicii afișate.
• Pentru întrebări despre o plată, o rambursare sau o contestare a plății (chargeback), contactați firma. Ea își gestionează propriile plăți, iar KodeKind nu decide rambursările în locul ei.

Dreptul de retragere. Programarea dumneavoastră este pentru o dată și o oră stabilite. Legislația UE privind protecția consumatorilor acordă un drept de retragere de 14 zile pentru multe contracte încheiate online, dar exclude unele servicii rezervate pentru o anumită dată. Dacă acest drept se aplică programării dumneavoastră, vă puteți retrage în termen de 14 zile de la data la care ați făcut programarea, fără să invocați vreun motiv, iar nicio prevedere din politica de anulare a firmei nu îl limitează. Dacă data programării se încadrează în aceste 14 zile, prin faptul că faceți programarea solicitați ca serviciul să fie prestat la acea dată.

În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi privind datele dumneavoastră cu caracter personal conform Regulamentului General privind Protecția Datelor:

• Dreptul de acces (Art. 15) - solicitați o copie a datelor cu caracter personal deținute despre dumneavoastră
• Dreptul la rectificare (Art. 16) - corectarea datelor inexacte sau incomplete
• Dreptul la ștergere (Art. 17) - solicitați ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Toate câmpurile personale sunt eliminate, numărul dumneavoastră de telefon este adăugat pe lista de dezabonare SMS a firmei, iar adresa dumneavoastră de e-mail este blocată pentru e-mailurile acesteia.
• Dreptul la restricționare (Art. 18) - solicitați restricționarea temporară a prelucrării
• Dreptul la portabilitatea datelor (Art. 20) - primiți datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat (JSON)
• Dreptul la opoziție (Art. 21) - vă opuneți prelucrării datelor dumneavoastră. Pentru mesaje, folosiți linkul dintr-un mesaj, răspundeți cu STOP sau cereți firmei să le dezactiveze.
• Retragerea consimțământului (Art. 7(3)) - dacă v-ați dat consimțământul atunci când ați făcut o programare, v-ați înscris pe o listă de așteptare sau v-ați înregistrat, îl puteți retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere

Puteți contacta firma direct sau puteți folosi pagina noastră de cereri privind datele. Confirmăm printr-un cod de unică folosință că numărul de telefon sau adresa de e-mail vă aparține, apoi transmitem cererea dumneavoastră fiecărei firme care deține o înregistrare de client cu aceste date, fără să vă spunem nici dumneavoastră, nici firmelor, care sunt celelalte. Fiecare firmă trebuie să răspundă în termen de o lună de la data la care am primit cererea. Dacă o firmă nu a răspuns până atunci, iar fișa dumneavoastră de client de la ea a fost folosită în ultimii doi ani, vă comunicăm denumirea și datele ei de contact. Ne puteți scrie și la [email protected].

Cererile vor fi soluționate în termen de o lună calendaristică de la primire, conform Articolului 12(3) din GDPR. Pentru cererile complexe sau în cazul în care se primesc cereri multiple, acest termen poate fi prelungit cu până la două luni suplimentare, cu notificarea prelungirii și a motivelor în cadrul termenului inițial de o lună.

• Datele dumneavoastră sunt stocate pe servere din Uniunea Europeană (Hetzner, în Finlanda). Unii dintre furnizorii din secțiunea 11 le prelucrează în afara Uniunii Europene, după cum se arată acolo.
• Numerele de telefon și adresele de e-mail sunt criptate în repaus (AES-256-GCM).
• După ce un SMS este trimis sau anulat, textul acestuia și numărul dumneavoastră de telefon sunt șterse din evidența mesajelor Scisso. Se păstrează doar tipul mesajului, starea și ora acestuia.
• Un SMS trimis de pe telefonul firmei ajunge la acel telefon printr-o conexiune criptată, iar telefonul îl păstrează în istoricul de mesaje, ca pe orice alt mesaj. Un SMS trimis prin gateway-ul SMS ajunge la acesta prin HTTPS, numai cu numărul dumneavoastră de telefon, mesajul și o referință pentru raportul de livrare.
• În cadrul firmei, accesul depinde de rol. Proprietarul și recepția pot vedea toți clienții. Restul personalului vede complet clienții cu care lucrează; atunci când caută, datele de contact ale celorlalți clienți sunt mascate. Proprietarul poate permite personalului să vadă mai mult, de exemplu clienții și programările colegilor.

• Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt păstrate atâta timp cât aveți o relație activă cu firma. Proprietarul firmei stabilește perioada de păstrare (implicit: 2 ani de la ultima vizită sau programare), primește un memento să verifice înregistrările care au depășit-o și decide dacă le șterge.
• Dacă datele dumneavoastră sunt șterse, la cererea dumneavoastră sau de către firmă, toate câmpurile personale sunt eliminate. O înregistrare fără numele sau datele dumneavoastră de contact (date, servicii, prețuri și referințe de plată) se păstrează pentru statisticile firmei și pentru gestionarea rambursărilor și a disputelor.
• Dezabonarea dumneavoastră de la SMS se păstrează, sub forma unui număr de telefon criptat, cât timp firma folosește Scisso. Ea este ștearsă atunci când firma își închide contul.
• Datele de facturare (adresa, informațiile despre firmă) rămân pe fișa dumneavoastră de client cât timp aceasta există și sunt șterse odată cu ea. Datele cardului sunt păstrate numai de Stripe.
• Numerele de referință Stripe de pe programări se păstrează și după ștergere, deoarece sunt necesare pentru rambursări și dispute. Singure, acestea nu vă identifică.
• Ce păstrează KodeKind după ce o firmă își închide contul Scisso este descris în Politica de confidențialitate Scisso.

Datele dumneavoastră nu sunt vândute și nu sunt folosite pentru publicitate. În afară de căutarea codului firmei din secțiunea 3, ele sunt transmise numai către:

• Firma și personalul acesteia - pentru a vă gestiona programările și a comunica cu dumneavoastră
• Hetzner Online GmbH - găzduiește serverele, baza de date și copiile de rezervă criptate, în Finlanda (Uniunea Europeană)
• Cloudflare, Inc. - transportă tot traficul către Scisso, inclusiv către pagina de programare, așa că prelucrează adresa dumneavoastră IP și ceea ce trimiteți, pe durata transmiterii. Tot Cloudflare face verificarea anti-bot pe formularele de programare, de înscriere pe lista de așteptare și de raportare a conținutului (Turnstile), care analizează browserul și conexiunea dumneavoastră. Pentru verificarea anti-bot, Cloudflare folosește aceste semnale și în calitate de operator, pentru a-și îmbunătăți detectarea boților (anexa de confidențialitate Turnstile). Rețeaua sa este globală; transferurile se bazează pe cadrul UE-SUA privind protecția datelor, cu clauze contractuale standard ca soluție de rezervă.
• Resend, Inc. - livrează e-mailurile firmei către dumneavoastră. Statele Unite, în baza cadrului UE-SUA privind protecția datelor, cu clauze contractuale standard ca soluție de rezervă.
• SMSAdvert (S.C. SMSAdvert S.R.L., România; dacă firma trimite SMS-uri prin gateway) - primește numărul dumneavoastră de telefon și mesajul numai pentru a-l livra și a raporta dacă a fost livrat. Numele, adresa de e-mail și detaliile programării nu îi sunt transmise. Mesajele trimise prin acest furnizor vin de la numărul gateway-ului, nu de la telefonul firmei.
• Stripe (dacă plătiți online) - datele cardului sunt colectate de formularul propriu al Stripe, iar Scisso îi transmite adresa dumneavoastră de facturare și adresa de e-mail. Plata este procesată în contul Stripe propriu al firmei (Stripe Connect Standard), iar firma este vânzătorul. Stripe vă prelucrează datele pentru firmă și, pentru prevenirea fraudei, în calitate de operator, parțial în Statele Unite, în baza cadrului UE-SUA privind protecția datelor, cu clauze contractuale standard ca soluție de rezervă. Consultați Politica de confidențialitate Stripe la https://stripe.com/privacy.
• Google Calendar (dacă firma îl folosește) - Scisso sincronizează în ambele sensuri calendarele firmei. Un eveniment conține ora programării, numele dumneavoastră și serviciul, precum și un link către programare în Scisso. Scisso nu vă adaugă niciodată ca invitat. Dacă firma vă adaugă ea însăși ca invitat, adresa dumneavoastră de e-mail este folosită pentru a asocia evenimentul cu fișa dumneavoastră de client. Firma folosește Google Calendar în baza propriului contract cu Google.
• Scaleway SAS (Franța; dacă firma folosește funcțiile AI ale Scisso, pe care le poate dezactiva) - primește titlurile evenimentelor din calendar, care pot conține prenumele dumneavoastră, pentru a sugera care evenimente sunt programări. Numerele de telefon și adresele de e-mail sunt eliminate mai întâi din titluri. O persoană din cadrul firmei decide ce face cu fiecare sugestie. Conform condițiilor sale, Scaleway nu păstrează titlurile și nu le folosește pentru antrenarea modelelor.
• Servicii de notificări push (Google Firebase Cloud Messaging, Apple și serviciul push al browserului unui membru al personalului) - livrează notificări personalului firmei. O notificare poate conține prenumele dumneavoastră și serviciul rezervat. Prelucrarea are loc în UE și în Statele Unite, în baza cadrului UE-SUA privind protecția datelor sau a clauzelor contractuale standard.
• Asistenții AI conectați de firmă - dacă firma activează această funcție, personalul său poate conecta un asistent AI (de exemplu Claude sau ChatGPT) la contul Scisso. Asistentul poate citi apoi o parte din ce vede acel membru al personalului: prenumele dumneavoastră și inițiala numelui de familie, vizitele și programările, serviciile și prețurile. Nu primește niciodată numele dumneavoastră de familie complet, numărul de telefon sau adresa de e-mail complete, data nașterii, comentariile sau mesajele. Poate doar să citească; nu poate modifica nimic. Firma alege furnizorul și îl folosește în baza propriului contract, care poate presupune prelucrarea datelor în afara Uniunii Europene.
• Google Analytics (Google LLC) - numai dacă alegeți „Acceptă” în bannerul de cookie-uri de pe pagina de programare. Primește un identificator pseudonim stocat în cookie-ul _ga, paginile și pașii de programare la care ajungeți (inclusiv serviciul ales), precum și date despre dispozitiv și despre locația aproximativă, deduse din adresa IP. Acestea sunt date cu caracter personal. Nu primește niciodată numele, numărul de telefon sau adresa dumneavoastră de e-mail și nici data și ora programării. Nu este folosit atunci când pagina de programare este integrată în site-ul propriu al firmei. KodeKind îl folosește în calitate de operator, pentru a îmbunătăți pagina de programare. Google poate prelucra aceste date în Statele Unite, în baza cadrului UE-SUA privind protecția datelor. Vă puteți schimba alegerea oricând, din „Setări cookie-uri”, în partea de jos a paginii de programare.

Dacă considerați că v-au fost încălcate drepturile privind protecția datelor, puteți depune o plângere la autoritatea de supraveghere a protecției datelor din statul UE în care locuiți, în care lucrați sau în care a avut loc încălcarea. În România, aceasta este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Firmele își publică pe paginile de programare propriile denumiri, descrieri, prețuri și fotografii. Pentru a raporta conținut pe care îl considerați ilegal, folosiți „Raportează conținut”, în partea de jos a paginii de programare, sau „Raportează fotografia”, pe o fotografie, ori scrieți-ne la [email protected], punctul nostru de contact, în română sau în engleză. Nu este obligatoriu să vă dați numele și adresa de e-mail. O persoană din echipa noastră verifică fiecare semnalare și poate elimina conținutul. Dacă ne dați adresa de e-mail, vă confirmăm că am primit semnalarea și vă comunicăm decizia, pe care o puteți contesta răspunzând la acel e-mail. Nu îi spunem niciodată firmei cine i-a raportat conținutul.

Scisso este un software care vă ajută pe dumneavoastră și pe firmă să stabiliți programări. KodeKind furnizează doar tehnologia. Nu prestează serviciul pe care îl rezervați și nu controlează deciziile firmei, calitatea serviciilor sale, prețurile sau disponibilitatea acesteia.

Programarea și orice plată sunt între dumneavoastră și firmă. KodeKind nu este parte la acestea. Plățile ajung în contul Stripe propriu al firmei; KodeKind nu primește, nu deține și nu controlează banii dumneavoastră.

Pentru întrebări despre programare, serviciu, o plată, o rambursare sau o anulare, contactați firma. KodeKind nu decide în locul firmelor asupra rambursărilor sau a reclamațiilor privind serviciile. Dacă firma constată o problemă tehnică la Scisso, poate contacta KodeKind.

Limitele serviciului. Depunem eforturi ca Scisso să fie disponibil și corect, dar pot apărea întreruperi, erori sau întârzieri. În special:

• Trimiterea unei cereri de programare nu garantează obținerea programării.
• Livrarea SMS-urilor și a e-mailurilor depinde de calea de trimitere, de rețelele mobile, de furnizorii de e-mail și de telefonul dumneavoastră. Un mesaj poate ajunge cu întârziere sau deloc, iar un mesaj înregistrat ca trimis este posibil să nu fi ajuns totuși la dumneavoastră.
• Orele afișate pe pagina de programare sunt calculate în timp real, dar o oră poate fi ocupată între momentul în care o vedeți și cel în care trimiteți cererea. Scisso verifică din nou la trimitere.

Răspunderea.

• KodeKind răspunde față de dumneavoastră pentru prejudiciul pe care îl cauzează din propria culpă atunci când operează Scisso. KodeKind nu răspunde pentru faptele sau omisiunile firmei, inclusiv pentru serviciul în sine, pentru prețurile acestuia și pentru deciziile firmei de a accepta, muta sau anula programarea dumneavoastră.
• Dacă o plată este încasată din greșeală din cauza unei defecțiuni a Scisso, KodeKind va colabora cu firma pentru a remedia situația.
• Pentru prejudiciile cauzate bunurilor dumneavoastră printr-o simplă imprudență sau neglijență a KodeKind, răspunderea KodeKind este limitată la 100 EUR (o sută de euro).

Ce nu se limitează niciodată. Nimic din acești Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea KodeKind pentru:

• Prejudiciile cauzate vieții, integrității fizice sau psihice ori sănătății
• Fraudă sau inducere în eroare intenționată
• Intenție sau culpă gravă
• Încălcarea Regulamentului General privind Protecția Datelor (inclusiv dreptul dumneavoastră la despăgubire conform articolului 82 din GDPR)
• Orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată conform legislației aplicabile

Drepturile dumneavoastră legale conform legislației de protecție a consumatorilor din UE și naționale nu sunt afectate de acești Termeni.

Acești Termeni pot fi actualizați. Data din partea de sus a acestei pagini arată când a intrat în vigoare această versiune.

Informăm firmele care folosesc Scisso despre modificările importante, iar acestea sunt responsabile să își informeze clienții. Vi se prezintă Termenii în vigoare de fiecare dată când faceți o programare, vă înscrieți pe o listă de așteptare sau vă înregistrați, iar dumneavoastră îi acceptați bifând căsuța.

Fiecare versiune a acestor Termeni rămâne disponibilă la propria adresă, listată la https://scisso.app/ro/legal/.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Dacă sunteți consumator și locuiți în alt stat al UE, beneficiați în continuare de protecția dispozițiilor imperative privind protecția consumatorilor din acel stat.

Puteți introduce o acțiune împotriva KodeKind la instanțele din România sau la instanțele de la domiciliul dumneavoastră. KodeKind poate introduce o acțiune împotriva dumneavoastră numai la instanțele de la domiciliul dumneavoastră. De asemenea, puteți depune o plângere la autoritatea de protecție a datelor sau la autoritatea de protecție a consumatorilor.

Acești Termeni sunt publicați în limbile română, engleză, maghiară și italiană, iar fiecare versiune este autentică. Dacă versiunile diferă, se aplică sensul cel mai favorabil pentru dumneavoastră.

Dacă o instanță sau o autoritate constată că o prevedere a acestor Termeni este nevalabilă sau abuzivă, acea prevedere nu se aplică în cazul dumneavoastră, iar restul Termenilor rămân în vigoare.

Pentru întrebări despre acești Termeni sau despre datele dumneavoastră cu caracter personal ori pentru a vă exercita drepturile, contactați direct firma sau scrieți-ne la: