SMS de ziua de naștere și follow-up
Pe scurt
Mesajul de ziua de naștere pleacă la ora 11:00 în ziua clientului, iar follow-up-ul la un număr de zile după ce se termină programarea. Amândouă sunt oprite până le activezi și ajung doar la clienții care au acceptat mesaje promoționale.
Pe lângă confirmări și remindere, poți trimite încă două mesaje: o urare de ziua de naștere și un mesaj de mulțumire după vizită. La un salon nou amândouă sunt dezactivate, folosesc textul scris de tine și pleacă doar prin SMS. Niciunul nu are o variantă pe email.
Ce primește un client
La mulți ani, Maria! Îți dorim o zi frumoasă, din partea echipei Studio Teilor.
Bună, Maria! Au trecut câteva săptămâni de la vizita ta la Studio Teilor. Când vrei să revii, ne găsești aici.
Un exemplu. Fiecare afacere își scrie propriile mesaje.
Cine le primește
Ambele sunt considerate mesaje promoționale, așa că regulile sunt mai stricte decât la un reminder. Un client le primește doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:
- a acceptat mesaje promoționale de la salonul tău
- are număr de telefon, iar SMS-urile nu sunt oprite pentru el
- nu a oprit mesajele tale din linkul de preferințe sau răspunzând cu STOP
Acordul îl dă clientul singur, bifând o căsuță când face o programare pe pagina ta, când se înscrie pe lista de așteptare sau când își completează datele dintr-un cod QR. Îl poate schimba oricând din preferințele de mesaje. Tu nu poți bifa în locul lui: pe pagina clientului, Mesaje promoționale arată doar dacă a acceptat și când. Un răspuns cu STOP retrage acordul.
Fiecare mesaj de ziua de naștere și fiecare follow-up conține linkul prin care clientul le poate opri, nu doar primul.
Mesajul de ziua de naștere
- Când
- La 11:00, de ziua lui
- După fusul orar al salonului.
- Orele de program
- Nu le așteaptă
- O zi de naștere care pică duminică primește urarea tot duminică.
- Cât de des
- O dată pe an
- De ce are nevoie
- Data nașterii completată la client
- Clienții fără dată de naștere sunt pur și simplu săriți.
O urare de ziua de naștere are sens doar în ziua respectivă. Dacă nu poate pleca în acea zi, nu mai este trimisă deloc, în loc să ajungă cu întârziere.
Follow-up-ul
Follow-up-ul pleacă la un număr de zile după ce se termină programarea, la aceeași oră. Numărul de zile îl alegi la Trimite după: 1, 2, 3, 5, 7 sau 14. Implicit este o zi.
- Marți 14:00Se termină programarea
- Joi 14:00Follow-upCu „Trimite după” setat la 2 zile
Se trimite doar după o programare finalizată. Programările anulate și clienții care nu s-au prezentat nu primesc nimic, iar o vizită cu mai multe servicii primește un singur follow-up, nu câte unul pentru fiecare serviciu.
Dacă activezi Doar prima vizită, mesajul pleacă numai după prima programare a clientului. Un client nou care își face următoarea programare înainte să plece îl primește totuși, pentru că se iau în calcul doar vizitele de dinainte.
Când pică în afara orelor de program
Dacă ai activat Trimite doar în orele de program, un follow-up care trebuie trimis cât salonul e închis așteaptă până deschizi, exact ca la confirmări.
- Vineri 19:30Se termină programarea
- Sâmbătă 19:30E momentul follow-up-uluiSalonul s-a închis
- Luni 09:00Follow-up trimisLa deschidere
Un follow-up așteaptă cel mult 7 zile. După aceea renunțăm la el, ca să nu ajungă un mesaj de mulțumire la câteva săptămâni după vizită.
Valorile sunt ale unui salon de exemplu.
Întârzie mesajele de confirmare, modificare, anulare și follow-up până în orele de program. Reamintirile nu sunt afectate.
Cât timp follow-up-ul este activat, îl poți trimite și manual, cu Trimite din mesajele programării, după ce programarea a fost finalizată și a trecut o zi. Regula Doar prima vizită nu se aplică la trimiterea manuală, dar clientul tot trebuie să fi acceptat mesaje promoționale.
Unde setezi asta
Valorile sunt ale unui salon de exemplu.
Trimis de ziua de naștere a clientului. Necesită consimțământ pentru mesaje promoționale.
Trimis după o programare. Necesită consimțământ pentru mesaje promoționale.
Se trimite la atâtea zile după terminarea programării, la aceeași oră din zi.
Necesită Follow-up activat
Trimite urmărirea doar după prima programare a clientului.
Necesită Follow-up activat
Ca să schimbi textul mesajelor, vezi Personalizează șabloanele mesajelor.
Vezi și
Vezi cum arată pentru afacerea ta
Începe perioada de probă gratuită și configurează totul ca în acest ghid.
Începe gratuit