Lista de așteptare, ca să umpli locurile eliberate
Pe scurt
Îi ții pe listă, în ordinea ta, pe cei care vor o oră pe care nu o ai. Când o programare se anulează sau se mută, lista îți arată timpul liber și pe toți cei care se potrivesc. Tu suni, apoi îi programezi sau le muți programarea.
O anulare la 14:00 e pierdută doar dacă nu află nimeni de ea. Lista de așteptare îi păstrează, în ordinea pe care o alegi tu, pe cei care au cerut o oră pe care nu o aveai și ți-i arată imediat ce se eliberează un loc potrivit.
Liber acum
Pagina Listă de așteptare începe cu Liber acum. Aici apare un loc liber când o programare se anulează sau se mută ori când expiră o cerere online, dacă măcar o persoană de pe listă se potrivește. Specialistul, proprietarii și recepționerii primesc și o notificare „Loc eliberat” care îl deschide.
- Specialist
- Același sau niciunul ales
- Cine așteaptă fără specialist se potrivește dacă specialistul respectiv face toate serviciile cerute.
- Durată
- Toate serviciile încap în gol
- O vizită cu mai multe servicii are nevoie de timp pentru toate, unul după altul.
- Zile
- În zilele cerute
- O intrare fără date se potrivește în orice zi.
Toți cei care se potrivesc apar în ordinea din listă. Primul e marcat cu Urmează, dar poți programa pe oricine.
- LuniMaria se înscrie pe listăVopsit, în orice zi din săptămâna asta
- Miercuri 09:10Se anulează programarea de la 14:00De tine, din Google Calendar sau de client, din linkul lui
- Miercuri 09:10Ora apare la Liber acumMaria e prima, cu Urmează
- Miercuri 09:15O suni, apoi o programeziProgramează, alegi 14:00, Programează
Atinge telefonul de lângă nume și apasă Sună la, urmat de număr. Persoana e marcată Oferit, iar un coleg vede „Sunat, încă fără răspuns”, ca să nu sune nimeni de două ori. Dacă acceptă, apasă Programează sau, pentru cineva care vrea să-și mute programarea, Mută. Se deschide Caută un loc, pe ziua și la specialistul respectiv. La programare, clientul primește confirmarea obișnuită. La mutare, primește mesajul obișnuit cu ora nouă, iar ora veche se eliberează pentru listă. Timpul minim de rezervare online nu contează aici.
Locul liber se închide când programezi pe cineva în el, când ora e ocupată altfel sau când trece.
Ordinea ta e prioritatea
Fiecare specialist are lista lui, iar cei fără specialist stau la Neasignat. Intrările noi ajung la final. Ca să schimbi ordinea, alege un singur specialist (sau Neasignat) și trage cardul de mâner. Cât timp lista e filtrată, cardurile nu se pot trage. Din meniul ⋯ al intrării ai și Mută în capul listei. Proprietarii și recepționerii pot ordona orice listă, iar un angajat o vede și o ordonează doar pe a lui.
Două feluri de intrări
- O programare nouă
Clientul vrea o oră pe care nu o ai. Intrarea poate avea un serviciu sau mai multe, în ordine, plus zilele care îi convin.
- O programare care vrea altă oră
Clientul are deja programare, dar ar veni mai devreme sau în alte zile. Alege Vrea altă oră din meniul ⋯ al programării sau din bara de acțiuni a programării în calendar. Alegi Mai devreme sau În aceste zile, apoi răspunzi dacă mai poate veni la programarea de acum:
- DaProgramarea rămâne. Clientul așteaptă o oră mai bună.
- PoateProgramarea rămâne, marcată cu roșu. Dacă se anulează mai târziu, clientul rămâne în așteptare pentru zilele alese.
- NuSe deschide fereastra obișnuită de anulare. Dacă o anulezi, clientul rămâne în așteptare pentru zilele alese.
Pagina programării arată sub dată că așteaptă, iar în lista de programări scrie „vrea mai devreme” sau „s-ar putea să nu vină”. Dacă programarea se mută altfel, trece la alt specialist sau începe, intrarea se închide. La fel și dacă o anulezi, în afară de cazul în care ai răspuns Poate sau Nu.
Cum ajunge cineva pe listă
- De pe pagina ta de programări
Când alege o zi plină, clientul se poate înscrie cu tot coșul, fie servicii, fie pachete. Primești o notificare, iar intrarea are un glob albastru până deschizi lista de așteptare.
- Din linkul programării lui
Când clientul vrea să-și mute programarea și ziua dorită e plină, se poate înscrie pentru zilele în care poate veni. Dacă le permiți clienților să anuleze, e întrebat și dacă mai poate veni la ora de acum. La „Da”, programarea rămâne. La „Nu”, primești și o cerere: îi găsești un loc, notezi că vine totuși sau anulezi programarea și îl lași în așteptare. Dacă nu răspunde nimeni până la termenul cererilor de anulare, programarea se anulează și clientul rămâne pe listă.
- Îi adaugi tu
Apasă + pe pagina listei. Formularul complet se deschide direct pe Listă de așteptare: clientul, specialistul dacă contează, unul sau mai multe servicii (Adaugă încă un serviciu), datele, dacă vrei, și o notă.
Imediat după o anulare
Când anulezi o programare și cineva se potrivește în timpul eliberat, fereastra de anulare îți arată cine, în ordinea ta. Îl poți programa de acolo sau poți apăsa Mai târziu: locul rămâne la Liber acum.
Ce arată numărul de pe meniu
Numărul de lângă Listă de așteptare arată doar ce ai de rezolvat: locurile libere în care se potrivește cineva și înscrierile noi ale clienților, pe care nu le-ai văzut încă. Câți oameni așteaptă pe listă nu contează.
Filtre, istoric și curățenie
Filtre restrâng lista după stare (Active, Rezolvate, Expirate, Eliminate), după zi și după cât timp ai liber. Cu un filtru pus, la Liber acum apare doar ce intră în el. Pagina clientului are fila Lista de așteptare, iar istoricul programării arată când a fost pusă pe listă sau scoasă de pe ea.
Ca să scoți pe cineva, glisează cardul sau folosește ⋯ și alege motivul: Programare în altă parte, Nu mai e nevoie sau Nu răspunde la telefon. Clientul nu primește nimic.
Intrările expiră și singure: după ce le-a trecut ultima zi sau, dacă n-au date, când devin mai vechi decât fereastra ta de rezervare.
Clienții se pot înscrie de pe pagina ta cât timp programările online sunt pornite și din linkul programării când își pot muta singuri programările.
Vezi și
Vezi cum arată pentru afacerea ta
Începe perioada de probă gratuită și configurează totul ca în acest ghid.
Începe gratuit