Ce emailuri primesc clienții tăi
Pe scurt
Șase emailuri legate de programări, de la cererea de programare până la anulare. Patru le poți dezactiva, iar răspunsurile la o programare online pleacă întotdeauna. Emailul și SMS-ul se activează separat.
Pentru fiecare programare, clientul tău poate primi până la șase emailuri, fiecare într-un moment în care s-ar aștepta să primească vești de la tine. Toate pleacă sub numele afacerii tale, cu logoul tău, în limba clientului.
- Tipuri de email
- Șase
- Cerere primită, respinsă, confirmare, reminder, modificare și anulare.
- Trimise întotdeauna
- Răspunsurile la o programare online
- Un client care face o programare de pe pagina ta primește mereu un răspuns, indiferent cum sunt setate comutatoarele.
- Limbi
- Română, engleză, maghiară, italiană
- Întâi limba clientului, apoi cea a afacerii tale, apoi engleza.
- Pe client
- Cel mult 6 pe zi
- Numărate separat de limita pentru SMS, așa că una nu o consumă pe cealaltă.
De la programare la vizită
Pentru o programare făcută pe pagina ta de programări, clientul primește vești de la tine astfel:
- Luni 21:14Cerere primităImediat ce face programarea
- Marți 09:05ConfirmareCând accepți cererea
- Miercuri 14:30ReminderCu 24 de ore înainte
- Joi 14:30Programare
Dacă refuzi cererea sau aceasta expiră înainte să-i răspundă cineva, clientul primește în schimb Programare respinsă, unde este menționată și o eventuală rambursare.
Cele șase emailuri
- Programare primită
Trimis imediat ce un client face o programare de pe pagina ta. Pentru o programare cu plată, pleacă după ce pasul de plată e finalizat.
- Programare respinsă
Când refuzi o cerere sau aceasta expiră fără răspuns.
- Confirmare
Pentru o programare creată de echipa ta, în aproximativ un minut. Pentru o programare online, când o accepți. O serie recurentă e confirmată o singură dată, nu la fiecare vizită.
- Reminder
Cu 24 de ore înainte de programare. Fiecare vizită dintr-o serie recurentă îl primește pe al ei.
- Programare modificată
Doar când se schimbă ceva ce clientul ar observa, cum ar fi ora sau serviciul. Când s-a mutat ora, emailul o menționează și pe cea veche.
- Programare anulată
Când este anulată o programare confirmată sau o cerere despre care clientul a fost anunțat. O programare provizorie despre care clientul nu a aflat niciodată nu trimite nimic.
Activare și dezactivare
La o afacere nouă, toate șase sunt active. Patru dintre ele au un comutator:
Valorile sunt ale unui salon de exemplu.
Trimis imediat când se creează o programare.
Trimis cu 24 de ore înainte de programare.
Trimis când data sau ora unei programări se schimbă.
Trimis când o programare este anulată.
Comutatorul pentru Confirmare se aplică doar programărilor create de echipa ta. O programare online este confirmată întotdeauna pe email când o accepți, pentru că acesta e răspunsul pe care îl așteaptă clientul.
Unde găsești setarea
Când un email nu pleacă
Chiar dacă are comutatorul activ, un email nu este trimis când:
- clientul nu are adresă de email (primește în continuare SMS-uri, dacă are număr de telefon)
- clientul s-a dezabonat de la emailurile tale, ceea ce le oprește pe toate șase, inclusiv pe cele două care sunt mereu active
- adresa a fost respinsă definitiv în trecut
- clientul a primit deja azi 6 emailuri legate de programări
Fiecare email reținut apare în istoricul programării, împreună cu motivul. Emailurile nu așteaptă niciodată orele de program: doar SMS-urile așteaptă, dacă le ceri asta.
Cum arată
Fiecare email are sus logoul tău sau, dacă încă nu ai logo, numele afacerii. Pe un telefon în modul întunecat folosește logoul tău pentru fundal închis, dacă le-ai încărcat pe amândouă. Telefonul afacerii apare ca un număr pe care clientul îl poate atinge ca să te sune.
Vezi și
Vezi cum arată pentru afacerea ta
Începe perioada de probă gratuită și configurează totul ca în acest ghid.
Începe gratuit