Creează, mută și anulează programări
Pe scurt
Programezi din butonul + sau atingând un interval liber, muți o programare trăgând-o sau cu butonul Mută și o anulezi din pagina ei. Clientul află de fiecare schimbare prin SMS și email, cu excepția schimbărilor pe care nu le-ar observa.
Cum faci o programare
Ai mai multe variante, în funcție de ecran:
- Pe telefon
Butonul + din bara de jos.
- Pe calculator
Butonul + din partea de sus a calendarului.
- Oriunde în vizualizarea Zi sau Săptămână
Atinge un interval liber sau trage peste mai multe, ca să stabilești durata dintr-o mișcare.
Dacă nu ai ales altceva în profil, se deschide programarea pas cu pas, care pune câte o întrebare pe rând. În formularul complet (Alege din liste), alege clientul (sau creează-l pe loc), specialistul, serviciul și ora. Ora de sfârșit se completează singură, după durata serviciului. Dacă ai Google Calendar conectat, programarea apare și acolo.
Ce primește clientul
- Când programeziConfirmareÎn aproximativ un minut
- Cu o zi înainteReminderCu 24 de ore înainte
- Dacă o muțiActualizareOra nouă, alături de cea veche
- Dacă o anuleziAnulareCa să nu vină degeaba
Ce primește un client
Bună, Maria! Te așteptăm la Studio Teilor joi, 16 octombrie, la 14:30, la Ana.
Bună, Maria! Programarea ta la Studio Teilor s-a mutat vineri, 17 octombrie, la 11:00.
Un exemplu. Fiecare afacere își scrie propriile mesaje.
Un client fără număr de telefon le primește doar pe email, dacă ai adresa lui.
Cum muți sau reprogramezi o programare
Ai trei variante, în funcție de cât de departe o muți:
- O tragiÎn vizualizarea Zi sau Săptămână, trage-o la ora nouă (pe telefon, ține apăsat mai întâi), apoi confirmă. Cel mai rapid când ora nouă e deja pe ecran.
- O muțiDeschide programarea și atinge Mută. Calendarul se deschide pe ziua ei, iar programarea așteaptă într-un mic panou cât timp te uiți prin alte zile, săptămâni sau specialiști. Atinge o oră liberă sau trage-o din panou, apoi confirmă.
- O editeziDeschide programarea, alege Editează și scrie data și ora noi.
Mută e gândit pentru telefonul în care clientul întreabă „ce altceva mai aveți?”. Nu se schimbă nimic până nu confirmi ora nouă, iar X-ul de pe panou lasă programarea neatinsă. O vizită cu mai multe servicii se mută toată odată.
Clientul primește mesajul de actualizare doar când schimbarea îl privește. Nu se trimite nimic dacă schimbi doar serviciul sau dacă muți doar ora de sfârșit, când mesajul tău menționează numai ora de început. Dacă confirmarea nu a plecat încă, pleacă direct cu ora nouă.
Acțiuni rapide din calendar
În vizualizarea Zi sau Săptămână, ține degetul pe o programare până se ridică, apoi dă-i drumul. Lângă ea apare o bară mică de iconițe: Mută, Editează și Anulează. La o cerere venită de pe pagina ta de programări online apar în schimb Confirmă, Editează și Respinge. Confirmă și Respinge cer o a doua atingere, pentru că clientul află imediat. O astfel de cerere rămâne la ora aleasă de client până îi răspunzi, așa că nu poate fi trasă în altă parte.
Cât timp bara e deschisă, trage de mânerul de sus sau de jos al programării ca să schimbi ora de început sau de sfârșit, apoi atinge bifa ca să salvezi. Confirmi ora nouă înainte să se schimbe ceva. După ce programarea a început, poți muta doar ora de sfârșit. Ca s-o muți întreagă, pur și simplu trage-o.
Pe calculator, dă clic dreapta pe programare.
Cum anulezi o programare
Deschide programarea și alege Anulează. La o programare care urmează, îl găsești sub ⋯, lângă Mută și Editează. Ești întrebat cine anulează, tu sau clientul, ca evidența ta să rămână corectă.
- O programare confirmată
- Clientul este anunțat
- Pleacă un mesaj de anulare prin SMS și email.
- O programare provizorie
- Nu se trimite nimic
- Clientul nu a fost anunțat niciodată despre ea.
- O cerere online la care nu ai răspuns
- Un refuz
- Anularea contează ca refuz, așa că clientul primește mesajul de refuz.
- Orice programare deja trecută
- Nu se trimite nimic
- Clientul nu mai are nimic de schimbat.
Anularea eliberează și locul de pe pagina ta de programări, șterge evenimentul din Google Calendar și rambursează plata online conform politicii tale de plată. Dacă cineva de pe lista de așteptare vrea acel loc, Scisso îți propune să-l programezi.
Când clientul nu vine
După ce începe o programare confirmată, în pagina ei apare butonul Neprezentare. Îl găsești și în lista de programări: glisezi programarea spre dreapta și apeși Neprezentare. Dacă ai marcat-o din greșeală, Anulează neprezentarea o readuce cum era.
- Clientul
- Nu este anunțat
- Nu pleacă niciun mesaj, nici follow-up-ul.
- Istoricul lui
- Nu se numără ca vizită
- Apare ca neprezentare pe pagina lui și în statistici.
- Un avans plătit
- Se păstrează
- În statistici apare la **Reținut la neprezentări**.
- O vizită cu mai multe servicii
- Se marchează în întregime
- Angajații își marchează doar propriile programări.
Cum blochezi timp
Ca să păstrezi timp pentru tine, apasă + și alege Blochează timp din meniul din colț (iconița cu o săgeată mică). Un interval ocupat nu apare la programările online și se sincronizează cu Google Calendar. Echipa ta poate totuși programa peste el la nevoie, după un avertisment.
Unde setezi asta
Valorile sunt ale unui salon de exemplu.
Trimis imediat când se creează o programare.
Trimis când data sau ora unei programări se schimbă.
Trimis când o programare este anulată.
Vezi și
Vezi cum arată pentru afacerea ta
Începe perioada de probă gratuită și configurează totul ca în acest ghid.
Începe gratuit