Clienții își anulează sau își mută singuri programarea
Pe scurt
Mesajele și emailurile tale pot conține un link către programarea clientului. De acolo, clientul o anulează sau alege altă oră, imediat sau ca cerere pe care o aprobi tu, după cum setezi.
Un client care nu mai poate ajunge nu mai trebuie să te sune. Confirmarea, reminderul sau mesajul de modificare conțin un link către programarea lui. Îl deschide, își scrie numărul de telefon ca să arate că e chiar el, apoi anulează sau alege altă oră. Tu hotărăști cât poate face singur.
Cum pornești funcția
Proprietarul o configurează din Gestionare de către client. Opțiunea Permite clienților să își gestioneze programarea este activă pentru afacerile noi și funcționează indiferent dacă accepți sau nu programări online.
La început, linkul apare doar la programările făcute online de client. Bifează Include și programările adăugate de angajați ca să-l oferi la toate programările.
Valorile sunt ale unui salon de exemplu.
Clienții primesc în mesaje un link prin care pot anula sau muta o programare fără să te sune.
Clienții care s-au programat online s-au descurcat deja singuri o dată. Extinde când te simți confortabil.
Necesită Permite clienților să își gestioneze programarea activat
Trei variante, pentru anulare și pentru mutare
Anulare și Mutare se setează separat. Poți lăsa clienții să anuleze liber, dar să te întrebe înainte să mute o programare.
- Nu se oferăClientul nu vede butonul și te contactează ca până acum.
- ImplicitNecesită aprobareClientul trimite o cerere. Nu se schimbă nimic până nu o accepți sau o refuzi.
- Se aprobă automatModificarea se face pe loc. Calendarul tău și Google Calendar se actualizează, iar clientul primește mesajul obișnuit de anulare sau de modificare.
Valorile sunt ale unui salon de exemplu.
Dacă clienții pot anula din linkul primit în mesaje: deloc, după ce aprobi tu sau imediat.
Necesită Permite clienților să își gestioneze programarea activat
Dacă clienții își pot muta programarea din linkul primit în mesaje: deloc, după ce aprobi tu sau imediat.
Necesită Permite clienților să își gestioneze programarea activat
Noua oră este mereu pentru același serviciu, cu același specialist și la prețul stabilit deja. Dacă clientul vrea alt serviciu, anulează și face o programare nouă.
Cum decurge o cerere
- Luni 09:00Confirmarea, cu linkulPentru miercuri la 10:00
- Marți 19:40Ioana cere mutareaAlege joi la 17:00
- Marți 19:40Ești anunțatÎn aplicație și pe email, plus notificare push dacă o ai activă
- Miercuri 08:30AccepțiProgramarea se mută, iar Ioana primește mesajul de modificare
Cererile apar printre solicitările tale din pagina Programări și pe programarea respectivă, cu butoanele Acceptă și Refuză. Notificarea ajunge la specialistul programării. Proprietarii și recepționerii văd toate cererile, iar un angajat le vede doar pe cele pentru programările lui. Dacă între timp ora cerută s-a ocupat, refuză cererea și propune alta.
Dacă nu răspunde nimeni
Ai la dispoziție timpul setat la Interval de răspuns, socotit în ore lucrătoare. Este aceeași setare care se aplică și cererilor de programare online. Cu aproximativ o oră înainte să expire, primești o notificare de reamintire. Dacă expiră totuși, cele două cereri se rezolvă în sensuri opuse: o anulare rămasă fără răspuns se aplică, iar o mutare rămasă fără răspuns se respinge și programarea rămâne la ora inițială.
Valorile sunt ale unui salon de exemplu.
Timpul pe care îl ai pentru a răspunde la o cerere de programare sau de modificare, în ore lucrătoare.
Limite la mutare
- Mutări pe programare
- O dată, de 2 sau de 3 ori
- Se numără doar mutările făcute de client. Ale tale nu se numără, iar o cerere refuzată sau retrasă nu consumă nimic.
- Cu cât mai târziu
- 7, 14 sau 30 de zile
- Socotit de la data la care este programarea acum. Mai devreme se poate oricând. Nicio mutare nu trece însă de fereastra ta de rezervare.
- Fără mutări rămase
- Anularea merge în continuare
- Butonul de mutare dispare, cel de anulare rămâne.
Valorile sunt ale unui salon de exemplu.
Se numără mutările făcute de client. Mutările făcute de tine nu se numără.
Necesită Permite clienților să își gestioneze programarea activat
Se măsoară de la ora la care este programarea acum, deci fiecare mutare pornește din nou de la noua oră. Mai devreme se poate oricând.
Necesită Permite clienților să își gestioneze programarea activat
Vizite și programări recurente
O vizită cu mai multe servicii se mută sau se anulează în întregime, iar la mutare serviciile își păstrează ordinea și pauzele dintre ele. Se socotește o singură mutare. La o programare recurentă, linkul se aplică doar datei respective, iar restul seriei rămâne în grija ta.
Retrimiterea linkului
Linkul apare în primul SMS care ajunge la client și apoi în emailuri, nu în fiecare SMS. Dacă un client îl cere din nou, deschide programarea, caută Link de gestionare la Mesaje SMS și apasă Trimite. Opțiunea apare când clientul are număr de telefon și programarea mai poate fi gestionată.
Vezi și
Vezi cum arată pentru afacerea ta
Începe perioada de probă gratuită și configurează totul ca în acest ghid.
Începe gratuit