Cere-i o recenzie unui client mulțumit. Cei mai mulți spun da.
Ce nu planifică nimeni e unde ajunge recenzia.
Una ajunge pe Google. Următoarea, în aplicația de booking la care te-ai înscris primăvara trecută. A treia, pe Facebook, pentru că oricum acolo era clientul. Trei recenzii bune, în trei locuri diferite, și doar una apare atunci când cineva îți caută numele pe telefon.
Fiecare recenzie pe care o ceri se consumă
Nu ai un număr nelimitat de cereri. Un client spune da o dată, poate de două ori pe an, și doar când vizita a ieșit bine. Asta face din cerere o resursă reală, cu o limită reală, iar cei mai mulți dintre noi o cheltuim fără să decidem vreodată unde ar trebui să ajungă.
Cincisprezece recenzii împărțite pe trei platforme înseamnă trei profiluri subțiri. Cincisprezece într-un singur loc înseamnă o reputație.
Michael Luca, de la Harvard Business School, a pus o cifră pe cât valorează reputația asta. A comparat datele de venituri din statul Washington cu ratingurile de pe Yelp și a găsit că o stea în plus mișcă veniturile între 5 și 9 la sută. Efectul a apărut doar la afacerile independente. La lanțuri, nimic.
O stea în plus aduce o creștere de 5 până la 9 la sută a veniturilor, iar efectul vine în întregime de la restaurantele independente. — Michael Luca, Harvard Business School Working Paper 12-016
Independent înseamnă tu.
O recenzie contează doar acolo unde a fost lăsată
O recenzie pe un marketplace face marketplace-ul mai ușor de găsit. O recenzie pe Google te face pe tine mai ușor de găsit.
Nu e nimic necinstit la mijloc. Un marketplace adună recenziile pe profilul lui pentru că exact pentru asta e construit, iar acolo recenziile chiar muncesc. Te ajută să apari mai sus decât salonul listat sub tine. Doar că munca aia rămâne în aplicație. Nu se mută pe pagina ta, nu apar în Maps și nu fac nimic pentru omul care ți-a căutat numele, nu o categorie.
Profilul de care ai uitat că îl ai
Profilul companiei tale pe Google e gratuit. Există deja. Pentru majoritatea saloanelor e cea mai mare sursă de oameni care n-au auzit niciodată de tine.
Tot acolo se termină și căutările locale. Cine caută un frizer în zonă deschide Maps, nu un site de booking. Vede un pin, un rating cu stele, câteva poze și programul tău.
Cele mai multe profiluri sunt pe jumătate completate. Fără lista de servicii. Patru poze din 2019. Un program care era corect înainte să se schimbe orarul în martie.
Nimic din toate astea nu cere buget. Cere o după-amiază.
Câmpul pe care aproape nimeni nu îl completează
Deschide-ți profilul de Google și caută câmpul pentru linkul de programare.
Pune acolo linkul tău de booking.
Asta e tot, și schimbă ce se întâmplă mai departe. Omul care te-a găsit în Maps duminică seara la nouă se programează pe loc, dintr-o apăsare, în loc să-ți noteze numărul cu gândul că sună mâine. Unii sună mâine. Cei mai mulți, nu.
Dacă faci un singur lucru din articolul ăsta astăzi, fă-l pe ăsta.
Gata să încerci?
Scisso îți dă o pagină de programări pe linkul tău, exact cel pe care îl pui în profilul de Google. Clienții rezervă pe ea, mesajele pleacă de pe numărul tău, iar recenziile pe care le lasă ajung pe un profil care îți poartă numele. Fără comision și fără nimeni la mijloc.
Începe gratuitMai bine constant decât dintr-o dată
Fiecare recenzie are o dată, iar oamenii se uită la date.
Douăzeci de recenzii dintr-o singură săptămână din 2024 îi spun vizitatorului că cineva a făcut o campanie acum doi ani. Șase recenzii răspândite pe ultimele șase luni îi spun că locul merge chiar acum. Al doilea salon poate să aibă mai puține recenzii în total și tot să pară alegerea mai bună.
Cererea merge cel mai bine ca obicei, nu ca o campanie. Un client pe săptămână, cel care a plecat vizibil mulțumit, e suficient. Îți scutește și stânjeneala de a-i întreba pe toți deodată, lucru pe care clienții îl observă.
Un marketplace tot îți umple scaunul mai repede
Dacă ai deschis luna trecută și încă nu-ți știe nimeni numele, un marketplace are ceva ce tu chiar nu ai: un public care caută deja. Îți aduce oameni în scaun mai devreme decât un profil de Google pe care ai început să-l completezi ieri. E real și merită plătit.
Merită numit târgul, nu ascuns. Cumperi viteză. Ce vrei e ca viteza aia să predea ștafeta către ceva care lucrează mai departe după ce nu mai plătești, adică diferența dintre un client pe care l-ai cunoscut și unul pe care îl păstrezi.
Ce se adună, de fapt
Două saloane cer același număr de recenzii anul ăsta. Unul le împrăștie pe orice aplicație era mai la îndemână atunci. Celălalt le trimite pe toate în același loc.
Peste douăsprezece luni, primul salon are trei profiluri care arată toate a nou. Al doilea are un rating care apare în Maps, în rezultatele locale și lângă numele lui la orice căutare, indiferent ce software folosește între timp.
Același efort. Aceiași clienți. Același an.
Profilul îl ai deja. Nu ți-l închiriază nimeni. Trebuie doar completat.